¡hola!
Uczyłam się tylko 2 latka hiszpańskiego na poziomie podstawowym, dlatego proszę o pomoc w przetłumaczeniu ankiety. Ankieta dotyczy turystyki - programów lojalnościowych. Poniżej wklejam tekst po hiszpańsku (przyznam się szczerze, że nie potrafię jej przetłumaczyć, ale żeby było Wam łatwiej to wkleiłam do tłumacza Google). Dlatego bardzo proszę o pomoc, chociaż po jednym - dwóch pytankach jak mi pomożecie, było by super!!!! Z góry dziekuje :*
ENCUESTA
Señoras y señores! El siguiente cuestionario está dirigido a clientes de nuestra empresa. El objetivo es verificar los beneficios de los programas de la lealtad y el papel que lacrimógenos al hacer una compra. Esta encuesta es anónima y sólo está escribiendo una tesis.
1. ¿Con qué frecuencia los servicios de nuestra empresa?
Más de una vez al mes
Una vez al mes
Varias veces al año
Una vez al año
Menos
2. En lo que la mayoría de los propósitos viajas?
Ocio
Misiones / Delegaciones
Otros, ¿qué?
3. ¿Utiliza usted contar con los servicios de otras empresas turísticas (agencias de viajes, hoteles)?
No
Sí, lo que (por favor especificar)?
4. Lo que se sugiere a usted cuando usted compra servicios de viaje?
Precio bajo
Calidad de Servicio
paquete
elegir los servicios recomendados por amigos
Otros, ¿qué?
5. ¿Qué quiere decir "lealtad"? (Por favor, seleccione máx. 3 respuestas)
La fidelidad
Fiduciario
Participación
Honestidad
Fiabilidad
La devoción
Dedicación
Otros, ¿qué?
6. Lo que se hace manifiesta la lealtad a la empresa?
a presentar observaciones, consejos, comentarios
ya la espera de un determinado producto a un precio atractivo
que los servicios regulares, la repetición de negocios
baja susceptibilidad a la competencia
transferencia de retroalimentación positiva sobre la compañía y sus productos / servicios
Otros, ¿qué?
7. ¿Bajo qué circunstancias ya no pueden hacer que usted leal?
Decepción producto / servicio
el lanzamiento de nuevos negocios, atractivo
descenso de los precios de los competidores
el lanzamiento de un producto moderno / servicio
la falta de interés de las empresas
aumento de los precios de los productos / servicios
Otros, ¿qué?
8. Se reunió Usted tiene el concepto de "programa de fidelidad"?
Sí
No
9. Con lo que nos trae lo mejor de su "programa de fidelidad"?
10. ¿Cuál es su relación con los "programas de lealtad"?
positivos
negativo
Indiferente
11. ¿Usa usted y / o beneficio de usted y algunos de los programas de fidelización que ofrecen diversas empresas (incluido el turismo)?
Sí, ¿qué?
No (pase a la pregunta 19)
12. ¿Cuáles fueron las condiciones para participar en el programa?
un solo uso de los servicios de
emitir una cantidad específica para los servicios en la empresa
El uso de la cuota de servicio + participación pagados
13. Lo que hace la Sra. / Sr participación en los programas?
Servicios gratis (después de un cierto número de puntos)
calidad mejor trato por el personal, el aumento del servicio
uso de los privilegios
más bonos, los pequeños, los premios
Otros, ¿qué?
14. ¿Cuáles son los beneficios que se esperan que ver con programas de fidelización para hacerlo más atractivo? (Por favor, seleccione máx. 3 respuestas)
regalos finos en forma de aparatos corporativos
adicional servicios gratuitos
baja de los precios de los servicios
condiciones favorables
Descuentos en otros servicios
Premios
15. ¿Utiliza usted con un programa de fidelización que ofrece nuestra empresa?
Sí
No (pase a la pregunta 19)
16. Es ofrecido por nuestro programa de beneficios son para usted atractiva?
Sí, yo solía tener privilegios adicionales, y estoy muy satisfecho
No sabe, no tiene ningún beneficio de la participación en el programa
beneficios que ofrecen no son atractivos para mí
17. ¿Qué debería incluirse también en nuestro programa de fidelización?
18. Si nuestra empresa no ha ofrecido un programa de fidelización, que sería beneficioso para usted con nuestros servicios?
Sí
No
19. No utilice Tienes que programa / s debido a la lealtad? (Para obtener respuestas a las preguntas, NO 11 y 15)
No me propuso
conseguido / Lem ofrecer el programa, pero no me animan
creo que esos programas son un truco de marketing que no me trae ningún beneficio
Otra razón , ¿qué?
Pie de imprenta:
20. Edad:
a 20 años
21-30 años
31-40 años
41-50 años
Más de 50 años
21. Género
Mujer
Hombre
22. Educación
Básico
Media
Superior
23. Nacionalidad:
24. Lugar de residencia:
Ciudad
Campo
Tamaño de la ciudad (población):
a 30 mil.
1931 a 1.950.000.
1951-1.975.000.
76-100000.
Más de 100 mil.
25. Los ingresos netos mensuales por cada miembro de la familia
¡Gracias!
A tutaj po polsku, żeby można było porównać:
ANKIETA
Szanowni Państwo! Poniższa ankieta jest adresowana do klientów naszego przedsiębiorstwa. Celem jest zweryfikowanie korzyści płynących z programów lojalnościowych oraz roli jaką odrywają one przy podejmowaniu zakupu. Niniejsza ankieta ma charakter anonimowy i służy wyłącznie pisaniu pracy magisterskiej.
1. Jak często korzysta Pani/Pan z usług naszego przedsiębiorstwa?
Częściej niż raz w miesiącu
Raz w miesiącu
Kilka razy w roku
Raz w roku
Rzadziej
2. W jakich celach najczęściej Pani/Pan podróżuje?
Wypoczynek
Podróże służbowe / delegacje
Inne, jakie?
3. Czy korzysta Pani/ Pan z usług innych przedsiębiorstw turystycznych (biur podróży, hoteli)?
Nie
Tak, jakich (proszę je wymienić)?
4. Czym sugeruje się Pani/Pan przy zakupie usług turystycznych?
Niską ceną
Jakością usług
Lokalizacją
Wybieram usługi polecone przez znajomych
Inne, jakie?
5. Co według Pani / Pana oznacza „lojalność”? (proszę wybrać max. 3 odpowiedzi)
Wierność
Zaufanie
Zaangażowanie
Uczciwość
Rzetelność
Oddanie
Poświęcenie
Inne, jakie?
6. Czym się przejawia Pani/Pana lojalność wobec przedsiębiorstwa?
Przekazywaniem uwag, rad, informacji zwrotnych
Dłuższym oczekiwaniem na konkretny produkt w atrakcyjnej cenie
Dokonywaniem regularnych, powtórnych zakupów usług
Niską podatnością na działania konkurencji
Przekazywaniem pozytywnych opinii o przedsiębiorstwie i jego produktach/usługach
Inne, jakie?
7. W jakich okolicznościach przestaje być Pani/Pan lojalna?
Rozczarowanie produktem/usługą
Wejście na rynek nowego, atrakcyjniejszego przedsiębiorstwa
Obniżanie cen przez konkurentów
Wejście na rynek nowoczesnego produktu/usługi
Brak zainteresowania ze strony firmy
Wzrost cen produktów/usług
Inne, jakie?
8. Czy spotkała się Pani / Pan z pojęciem „program lojalnościowy”?
Tak
Nie
9. Z czym kojarzy się Pani / Panu „program lojalnościowy”?
10. Jaki jest Pani / Pana stosunek do „programów lojalnościowych”?
Pozytywny
Negatywny
Obojętny
11. Czy korzystał/a lub korzysta Pan/i z jakichś programów lojalnościowych oferowanych przez różne przedsiębiorstwa (również turystyczne)?
Tak, jakich?
Nie (przejdź do pytania 19)
12. Jakie były warunki przystąpienia do programu?
Jednorazowe skorzystanie z usług
Wydanie określonej kwoty na usługi w danym przedsiębiorstwie
Skorzystanie z usługi + uiszczenie opłaty uczestnictwa
13. Co najbardziej zachęca Panią/ Pana do uczestnictwa w programach?
Darmowe usługi (po uzyskaniu określonej liczby punktów),
Lepsze traktowanie przez personel, wyższa jakość obsługi
Korzystanie z przywilejów
Dodatkowe, drobne bonusy, nagrody
Inne, jakie?
14. Jakich korzyści oczekiwała by Pani/ Pan z programów lojalnościowych, aby były one atrakcyjne? (proszę wybrać max. 3 odpowiedzi)
Drobne upominki w postaci gadżetów firmowych
Dodatkowe bezpłatne usługi
Niższe ceny za usługi
Korzystniejsze warunki umowy
Rabaty na inne usługi
Nagrody rzeczowe
15. Czy korzysta Pani/ Pan z programu lojalnościowego oferowanego przez nasze przedsiębiorstwo?
Tak
Nie (przejdź do pytania 19)
16. Czy oferowane przez nasz program korzyści są dla Pani/Pana atrakcyjne?
Tak, skorzystałem już z dodatkowych przywilejów i jestem bardzo zadowolony
Trudno powiedzieć, nie uzyskałem jeszcze żadnych korzyści z udziału w programie
Oferowanie korzyści nie są dla mnie atrakcyjne
17. Co według Pani/ Pana powinno dodatkowo znaleźć się w naszym programie lojalnościowym?
18. Czy gdyby nasze przedsiębiorstwo nie oferowało programu lojalnościowego, to korzystałaby Pani/ Pan z naszych usług?
Tak
Nie
19. Nie korzysta Pani/Pan z programu/ów lojalnościowych ponieważ? (Dla odpowiedzi NIE z pytań 11 i 15)
Nigdy mi nie zaproponowano
Otrzymałam/łem ofertę programu, ale nie zachęciła mnie
Uważam, że tego typu programy to chwyt marketingowy, który nie przyniesie mi żadnych korzyści
Inny powód, jaki?
Metryczka:
20. Wiek:
do 20 lat
21-30 lat
31-40 lat
41-50 lat
Powyżej 50 lat
21. Płeć
Kobieta
Mężczyzna
22. Wykształcenie
Podstawowe
Średnie
Wyższe
23. Narodowość:
24. Miejsce zamieszkania:
Miasto
Wieś
Wielkość miasta (liczba mieszkańców):
do 30 tys.
31-50 tys.
51-75 tys.
76-100 tys.
Powyżej 100 tys.
25. dochód miesięczny netto na jednego członka w rodzinie
Dziękuje!